溫泉旅游服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)

 
        由國(guó)家旅游局監(jiān)督管理司、山東省沂水縣等地旅游局起草的《溫泉旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自2015年11月1日正式發(fā)布實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)從水資源利用、功能區(qū)域與服務(wù)、安全衛(wèi)生以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與持續(xù)改進(jìn)等方面對(duì)溫泉旅游服務(wù)提出了統(tǒng)
一要求。
        標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了溫泉與旅游的緊密融合，明確了 ;溫泉旅游 ;是以溫泉為載體，以沐浴、泡湯和健康理療為主要方式，以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到休閑、療養(yǎng)及度假目的旅游活動(dòng)。溫泉企業(yè)在提供基本泡湯服務(wù)的同時(shí)，要圍繞體驗(yàn)溫泉文化開展文化康體活動(dòng)，給游客提供內(nèi)涵豐富的溫泉休閑度假體驗(yàn)。標(biāo)準(zhǔn)突出了硬件與軟件的共同支撐，將溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所劃分為接待區(qū)、更衣室、潔身區(qū)等10個(gè)功能區(qū)，明確了設(shè)施設(shè)備要求;對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程做出規(guī)定，并著重強(qiáng)調(diào)了環(huán)保和安全等方面內(nèi)容。
 
        溫泉游是新穎的旅游方式和業(yè)態(tài)，近年來，溫泉度假模式不斷升級(jí)、溫泉保健概念深入人心， ;泡溫泉 ;已經(jīng)成為消費(fèi)者喜聞樂見的休閑方式。
         但溫泉旅游價(jià)格混亂、低質(zhì)量溫泉濫竽充數(shù)，行業(yè)混亂缺乏規(guī)范,是旅游市場(chǎng)不爭(zhēng)的事實(shí)。溫泉設(shè)計(jì)是以溫泉資源為核心，以文化為靈魂，以生態(tài)自然環(huán)境為依托的綜合策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)。相當(dāng)數(shù)量的溫泉旅游企業(yè)存在著以假亂真、以次充好的欺騙、隱瞞現(xiàn)象：如天然溫泉摻水、循環(huán)用水和注入化學(xué)物質(zhì)等欺騙行為，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益；另一方面，溫泉旅游產(chǎn)品缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使這一朝陽產(chǎn)業(yè)難以做大做強(qiáng)。盡管我國(guó)擁有一流的溫泉旅游資源，投資上億元打造的溫泉旅游產(chǎn)品也不在少數(shù)，但卻一直沒有形成合力，沒有打造出品牌形象,更是缺乏具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的溫泉
旅游品牌。
 
        從《規(guī)范》中看到，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游服務(wù)的水資源利用要求、溫泉旅游服務(wù)功能區(qū)域與服務(wù)要求、安全要求、衛(wèi)生要求、服務(wù)人員要求、管理要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與持續(xù)改進(jìn)，且適用于正式營(yíng)業(yè)的各種溫泉旅游服務(wù)企業(yè)。溫泉設(shè)備體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將轉(zhuǎn)化為品牌和文化的競(jìng)爭(zhēng)。溫泉文化體驗(yàn)將成為溫泉旅游企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。中國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的開創(chuàng)者御溫泉將溫泉視為養(yǎng)生、休閑、度假、旅游的載體，突破溫泉療養(yǎng)的傳統(tǒng)局限，以溫泉文化為核心，創(chuàng)新設(shè)計(jì)溫泉文化體驗(yàn)，給企業(yè)帶來了豐厚的回報(bào)，同時(shí)也將中國(guó)溫泉旅游帶入了一個(gè)全新的領(lǐng)域。要求各種指示和服務(wù)用文字應(yīng)至少用規(guī)范的中英文同時(shí)標(biāo)識(shí)；無人值守的危險(xiǎn)地段，警示標(biāo)識(shí)應(yīng)有
夜間照明。溫泉度假村設(shè)計(jì)基于項(xiàng)目用地現(xiàn)狀、既要充分利用，又要有所突破，形成一個(gè)主題一致、重點(diǎn)突出、內(nèi)涵豐富的相對(duì)完整的功能分區(qū)。
        行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，填補(bǔ)了行業(yè)監(jiān)管的空白，給溫泉景區(qū)的開發(fā)設(shè)置了門檻，假溫泉今后難再冒充，將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)有序健康發(fā)展。